Chargé (e) de Satisfaction Clients Grands Comptes H/F

Présentation

Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°1 mondial des constructeurs automobiles,

Un(e) Chargé (e) de Satisfaction Clients Grands Comptes H/F

Missions

Justifiant d’une expérience convaincante et réussie au sein d’un service client ou d’un service qualité client, vous démontrez votre capacité à analyser et à prendre en compte les réclamations des clients grands comptes en recherchant la meilleure solution possible.

Intégré(e) au service Fleet Grands Comptes, grâce à votre parfaite compréhension des enjeux de satisfaction Client, vous démontrez votre efficacité et votre autonomie dans vos principales missions et responsabilités :  

– Analyse et dispatch des réclamations clients en fonction de leur typologie,

– Gestion des réclamations complexes (accusé de réception, délais de réponse, recherche de solutions),

– Rédaction de courriers aux clients ou aux intervenants externe pour le suivi et la résolution de la réclamation,

– Suivi et analyse des réclamations : volume, niveau de complexité, délai de traitement, type de réclamation,

– Mise en place de solutions transverses et d’actions correctives en interne si nécessaire,

– Présentation des statistiques du service au Comité de Réclamations,

– Animation des Comités de Réclamations.

Doté(e) d’une forte orientation client et d’un esprit d’équipe engagé, grâce à vos excellentes capacités de communication et rédactionnelles, à chaque action vous apportez le meilleur service à nos clients avec l’objectif d’accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de la société.

Profil recherché

Diplômé(e) Bac+2 / BAC+3 (Assurance Qualité, Management de la qualité, Commerce, Relations commerciales, Technico-commercial, Gestion administrative, Gestion commerciale, Comptabilité, Assurance, Banque, …), vous justifiez d’une expérience probante dans le domaine de l’amélioration qualité et/ou de la satisfaction clients. Doté(e) d’un excellent sens du contrôle, vous savez faire face à tout type de situations et d’interlocuteurs. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack Office, GED, ERP). 

Poste basé à Roissy en France 95700